Manager Customer Success & Operations

Ben jij een mensgerichte leider die kansen ziet in business, processen en mensen? 

De organisatie waar je gaat werken is een trainingsbureau, gericht op leiderschapsontwikkeling. Zij staan bekend in de markt om hun hoge mate van professionaliteit, mensgerichtheid en mooie ontwikkelprogramma's. Als Manager Customer Success & Operations sta je midden in het hart van de organisatie. De balans tussen de dagelijkse aansturing van de sales- en operations collega's én het meedenken over- en managen van hands-on projecten, dat is waar jij energie van krijgt.

Vanuit jouw passie voor mens en ontwikkeling, vind jij het belangrijk om te bouwen aan een zo mooi mogelijke leerervaring voor jullie deelnemers. Elke interactie met klanten en deelnemers moet betekenisvol zijn, en dat begint al bij het eerste contact en een effectieve en mensgerichte salesbenadering, van mens tot mens.

Processen richt jij niet alleen efficiënt in, maar laat je ook naadloos aansluiten bij de missie van de organisatie, welke volledig is gericht op mensontwikkeling. Als natuurlijke verbinder werk je moeiteloos samen met collega’s van marketing, finance, IT, trainers en programmamanagement om jullie gezamenlijke doelen te bereiken. 
Onder jouw leiding groeit niet alleen je team, maar ook de sales en klanttevredenheid. Mensen weten jou te vinden door je verbindende kwaliteiten, je scherpe oog voor kansen en je drive om deze te benutten.

Werken bij deze organisatie betekent méér dan alleen presteren. Het is groeien als mens, elkaar inspireren en continu leren. Je levert een bijdrage aan een organisatie die verder kijkt dan alleen cijfers en oog houdt voor groeikansen. Samen bouwen jullie aan een samenleving waar menselijkheid, leiderschap en verbinding centraal staan.

Een overzicht van jouw basisverantwoordelijkheden als Manager Customer Success & Operations:

• Je zet je in t.b.v. de dagelijkse aansturing en coaching van het sales- (drie collega’s) en operationele team (vier collega’s), met focus op groei en ontwikkeling;
• Je bent eindverantwoordelijk voor de “achterkant” van de business van backoffice tot ondersteuning (interne) events;
• Je bent creatief en hands-on en draagt bij aan verbeteringen in klant- en werkprocessen;
• Je zet je in voor een zo optimaal mogelijke klantreis in lijn met de positionering van de organisatie;
• Je ziet kansen en bent op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in de markt en bent nieuwsgierig naar AI;
• Je denkt mee over (toekomstige) huisvesting en trainingsfaciliteiten;
• Je werkt nauw samen met de directeur.